Les premiers jours d'un conflit
Les écrits envoyés dans la colère sont ceux que l'on retrouve ensuite dans les conclusions de l'adversaire. Avant de répondre à un courrier menaçant ou de suspendre une livraison, il vaut la peine de faire le point : ce que dit le contrat, ce que vous pouvez prouver, et les conséquences d'une réaction trop rapide.
- Ne suspendez pas vos propres obligations sans avoir vérifié que le contrat ou la loi vous y autorise.
- Formulez vos réclamations par écrit, de façon factuelle.
- Conservez les marchandises litigieuses et documentez les défauts.
- Notez les dates : certains recours doivent être exercés dans un bref délai.